Hepsiburada'nın Müşteri Odaklı Başarısı

Hepsiburada, müşteri deneyiminde gerçekleştirdiği dönüşümle global arenada adından söz ettirmeye devam ediyor. İngiltere merkezli ve oldukça prestijli olan International CX Awards'da 1 altın, 1 gümüş ve 3 bronz ödül kazanarak sektördeki liderliğini kanıtladı. Bu başarı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve yenilikçi projelerinin bir sonucu olarak değerlendiriliyor. Hepsiburada'nın müşteri deneyimini her noktada iyileştirmek için sürekli olarak çalıştığı açıkça görülüyor. Ödüllere layık görülen projeler, satış öncesi ve sonrası süreçleri kapsayan kapsamlı bir müşteri yolculuğunu ele alıyor. Bu kapsamlı yaklaşım, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor ve bu durum şirketin başarısını daha da ileri taşıyacak. Şirket, bu başarılarıyla sadece Türkiye'de değil, global ölçekte de büyük bir başarı elde etmiştir.

Ödüllü Projeler ve Başarı

Kazanılan ödüller, 'Müşterilerimiz Her Şeyin Merkezinde' kategorisinde altın ödül, 'En İyi Müşteri İçgörüsü ve Geri Bildirim Kullanımı' kategorisinde gümüş ödül ve 'Müşteri Deneyiminde En İyi Ölçümleme', 'Teknolojinin En İyi Kullanımı' ve 'Yılın CX Takımı' kategorilerinde bronz ödülleri içeriyor. Bu ödüller, Hepsiburada'nın müşteri deneyimi stratejisinin başarısını ve verimliliğini gözler önüne seriyor. Şirketin, müşteri geri bildirimlerini değerlendirme ve bunlara göre aksiyon alma konusunda ne kadar başarılı olduğu açıkça görülüyor. Teknolojinin etkin bir şekilde kullanılması da ödüllerin önemli bir sebebini oluşturuyor. Ayrıca, müşteri deneyimi ekibinin özverili çalışmaları da bu başarının altında yatıyor. Bu ödüller, Hepsiburada'nın gelecekte de müşteri odaklı çalışmalarına devam edeceğinin bir göstergesi.

Hepsiburada'nın Hedefi: Kusursuz Müşteri Deneyimi

Hepsiburada Müşteri Deneyimi ve İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Başkanı Esra Beyzadeoğlu, müşteri deneyimini daha da kusursuz hale getirmek için dijital teknolojinin gücünden yararlanmaya devam ettiklerini belirtti. Şirket, uçtan uca tüm müşteri yolculuğunu ele alarak veriye dayalı içgörülerle şekillenen ve teknolojiyle desteklenen bir deneyim yaratmayı hedefliyor. Beyzadeoğlu, uluslararası arenada bu kadar önemli bir ödül organizasyonunda 5 ödül kazanmanın büyük bir gurur kaynağı olduğunu vurguladı. Bu ödüllerin, Hepsiburada'nın müşteri deneyimi alanındaki öncü vizyonunun ve ekip ruhunun bir yansıması olduğu ifade edildi. Tüm ekiplerin, müşteri deneyimini dönüştürmek için büyük bir çaba gösterdiği vurgulanırken, bu başarıda emeği geçen herkese teşekkür edildi. Hepsiburada'nın gelecekte de sektörün öncü firmaları arasında yer alması bekleniyor.