Enerjisa Dağıtım Şirketleri (Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ), 2024 yılında 11.7 milyon çağrıya yanıt verdi. Bu çağrıların büyük bir bölümü, 6 Şubat 2023 depremlerinden etkilenen illerden geldi. Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki 6 ilde 8.7 milyon çağrı yanıtlanırken, en yüksek çağrı sayısı Hatay'dan (2.7 milyondan fazla) geldi. Bu çağrıların büyük bir çoğunluğu, hedeflenen 20 saniyelik süre içinde cevaplandı. Enerjisa'nın müşteri odaklı yaklaşımı ve hızlı müdahalesi, deprem sonrası zorlu süreçte bile yüksek hizmet kalitesini gösteriyor. Çağrı merkezlerinin başarısı, deprem bölgesindeki acil durum yönetimi ve hasar giderme çalışmalarındaki etkinliği de yansıtmaktadır. Şirketin müşteri memnuniyetini önceliklendirmesi, büyük bir felaketin ardından bile hizmet kalitesini yüksek tutma konusundaki kararlılığını ortaya koyuyor. Müşterilere sağlanan destek, hem telefonla hem de dijital kanallar aracılığıyla sunulan geniş hizmet yelpazesi sayesinde sağlanmıştır.

Deprem Bölgesine Odaklanma

Kahramanmaraş merkezli depremlerin ardından, Enerjisa Dağıtım Şirketleri depremden etkilenen bölgelerde elektrik altyapısını yeniden ayağa kaldırmak için yoğun çaba sarf etti. Hatay'da dijital uygulama kullanımında önemli bir artış gözlemlendi: 2023'te 138 bin olan kullanıcı sayısı 2024'te 199 bine ulaştı. Bu, dijitalleşmenin deprem sonrası iletişimde ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Şirket, sadece acil durum müdahalesiyle değil, aynı zamanda bölgenin yeniden inşasında da etkin bir rol oynadı. Çalışmalarının kapsamı, elektrik dağıtımının ötesinde, bölgenin iyileşme sürecine önemli bir katkı sağladı. Enerjisa, müsteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi teknolojileri kullanmaya devam ettiğini de belirtmektedir. Bu durumun, şirketin sadece elektrik dağıtımı konusunda değil, aynı zamanda teknolojik yeniliklere yatırım yaparak müşteri hizmetlerini geliştirmede de lider konumda olduğunu gösteriyor. Elektrik dağıtımının yanı sıra, sosyal sorumluluk projelerine de büyük önem verilmektedir.

Müşteri Memnuniyeti ve Dijitalleşme

Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2024 yılında 2 milyar saniyeyi aşan görüşme süresiyle müşterilerine destek sağladı. Çağrı merkezleri, Türkçe'nin yanı sıra Arapça ve İngilizce gibi yabancı dillerde de hizmet verdi. En çok karşılaşılan konular arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek olarak sıralandı. TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına göre, Toroslar EDAŞ 77, Başkent EDAŞ 81 ve Ayedaş 82 puanla müşteri memnuniyetinde önemli bir başarı yakaladı. Bu memnuniyet puanları, bir önceki yıla göre artış gösterdi. Müşteri odaklı hizmet anlayışıyla, Enerjisa, çağrı merkezlerinde ilk 20 saniyede gelen çağrıların %99'unu cevaplayarak yüksek performans gösterdiğini kanıtlamıştır. Yapay zeka ve WhatsApp-Chatbot gibi teknolojiler kullanılarak, dijital dönüşümün müşteri deneyimine olan olumlu etkisi vurgulanmıştır. Enerjisa, tüm bu gelişmeleri, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir hizmet sunmayı hedefleyerek gerçekleştirmektedir.

Yüksek Performans ve Gelecek Planları

Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, deprem sonrası süreci ve şirkete olan bağlılığı vurgulayarak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaların devam edeceğini belirtti. Şirket, Hatay ve diğer depremden etkilenen illerde elektrik altyapısını yeniden yapılandırarak, müşterilerine kesintisiz enerji sağlamaya odaklandı. Dijital uygulamaların yaygınlaştırılması ve ilk çağrıda çözüm prensibiyle çalışan çağrı merkezleri, müşteri deneyimini iyileştirmek için önemli adımlar oldu. Enerjisa, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için yapay zeka ve WhatsApp Chatbot gibi teknolojilerle yatırımlarını sürdürüyor. Bu, şirketin sadece mevcut hizmetlerini iyileştirmekle kalmayıp, gelecekteki teknolojik gelişmelere de uyum sağlamayı hedeflediğini gösteriyor. Bu stratejik yaklaşım, Enerjisa'nın sektörde lider konumunu korumasına ve daha fazla müşteri memnuniyeti sağlamasına katkı sağlayacaktır.